Polisi Bayaran Balik

Gambaran Keseluruhan

Di Lucky Fish, kami berusaha untuk memastikan semua transaksi memuaskan untuk pembeli dan penjual. Polisi bayaran balik ini menggariskan keadaan di mana bayaran balik boleh dikeluarkan.

1. Kelayakan untuk Bayaran Balik

Bayaran balik boleh dipertimbangkan dalam situasi berikut:

• Isu Kualiti Ikan: Jika ikan yang diterima tidak sepadan dengan deskripsi atau berkualiti rendah
• Barang Rosak: Jika ikan tiba rosak akibat pembungkusan atau penghantaran yang tidak betul
• Item Salah: Jika anda menerima barang yang berbeza daripada yang disenaraikan
• Tiada Penghantaran: Jika ikan tidak dihantar dalam tempoh masa yang dipersetujui
• Penyenaraian Penipuan: Jika penyenaraian itu palsu atau mengelirukan

2. Melaporkan Isu

Untuk meminta bayaran balik, anda mesti:

• Laporkan isu tersebut dalam tempoh 24 jam selepas penghantaran
• Berikan bukti gambar atau video yang jelas tentang masalah tersebut
• Hantarkan penerangan terperinci tentang isu tersebut
• Bekerjasama dengan proses penyelesaian pertikaian kami

3. Proses Bayaran Balik

Proses bayaran balik mengikut langkah-langkah berikut:

1. Hantar permintaan bayaran balik melalui akaun anda atau hubungi sokongan
2. Berikan bukti dan dokumentasi tentang isu tersebut
3. Lucky Fish menyemak tuntutan tersebut dan mungkin meminta maklumat tambahan
4. Penjual diberi peluang untuk menjawab
5. Lucky Fish membuat keputusan muktamad berdasarkan bukti
6. Jika diluluskan, bayaran balik akan diproses dalam masa 5-7 hari bekerja

4. Situasi Tidak Boleh Dikembalikan

Bayaran balik TIDAK AKAN dikeluarkan untuk:

• Penyesalan atau perubahan fikiran pembeli
• Isu yang dilaporkan lebih daripada 24 jam selepas penghantaran
• Kerosakan yang disebabkan oleh pembeli selepas penghantaran
• Kegagalan untuk mengambil pesanan tempatan dalam tempoh masa yang ditetapkan
• Variasi kualiti kecil yang berada dalam piawaian industri biasa

5. Bayaran Balik Sebahagian

Dalam beberapa kes, bayaran balik separa mungkin dikeluarkan:

• Apabila hanya sebahagian daripada pesanan yang bermasalah
• Apabila isu itu kecil tetapi masih menjejaskan kualiti
• Apabila kedua-dua pembeli dan penjual bersetuju untuk mencapai penyelesaian separa

6. Perlindungan Penjual

Penjual dilindungi daripada permintaan bayaran balik yang remeh apabila:

• Mereka telah memberikan penerangan dan gambar yang tepat
• Mereka telah menggunakan kaedah pembungkusan dan penghantaran yang betul
• Mereka mempunyai bukti penghantaran
• Pembeli gagal melaporkan isu dalam tempoh masa yang ditetapkan

7. Penyelesaian Pertikaian

Jika pertikaian tidak dapat diselesaikan antara pembeli dan penjual, Lucky Fish akan:

• Semak semua bukti yang diberikan oleh kedua-dua pihak
• Buat keputusan muktamad berdasarkan terma dasar ini
• Keputusan itu mengikat kedua-dua pihak

8. Penghantaran Pulangan

Disebabkan sifat ikan yang mudah rosak, pemulangan biasanya tidak diterima. Dalam kes yang jarang berlaku di mana pemulangan diluluskan:

• Penjual mesti memberikan arahan penghantaran balik
• Pembeli mesti mematuhi garis panduan pembungkusan yang betul
• Kos penghantaran balik boleh ditolak daripada bayaran balik

9. Kaedah Pembayaran Bayaran Balik

Bayaran balik akan diberikan kepada kaedah pembayaran asal yang digunakan untuk pembelian. Masa pemprosesan berbeza mengikut penyedia pembayaran:

• Kad Kredit/Debit: 5-7 hari bekerja
• Pemindahan Bank: 7-10 hari bekerja
• Kaedah Lain: Berbeza mengikut pembekal

10. Keadaan Luar Biasa

Lucky Fish berhak untuk membuat pengecualian kepada dasar ini dalam keadaan luar biasa, seperti bencana alam, gangguan penghantaran yang meluas atau peristiwa lain di luar kawalan kami.

11. Maklumat Perhubungan

Untuk permintaan bayaran balik atau pertanyaan mengenai polisi ini, sila hubungi:

Emel: refunds@fishbid.com
Telefon: +60 3-1234 5678

12. Kemas Kini Dasar

Kami mungkin mengemas kini dasar bayaran balik ini dari semasa ke semasa. Perubahan akan dipaparkan di halaman ini dengan tarikh semakan yang dikemas kini.

Kemas kini terakhir: 8 November 2026